智慧酒店的智能化系统各有哪些利弊？附问题分析与解决思路

1. 酒店智能化用在何处？

酒店智能化的使用频率较多的主要有以下三个场景。

场景一是入住场景，这个场景是消费者的刚性需求。总体来说就是订房系统和顾客入住之间要建立关系。此方案需要跟酒店的PMS配套，以获取订单信息。现在很多酒店都有自助机，并且已经和公安系统进行对接，有的可以通过手机刷脸的方式来实现身份的认证，有的可以通过获取二维码打开房门。目前，接入自助机肯定是较直接、实用的方案。

场景二场景是欢迎场景。可以通过房间开门的传感，比如说智能门锁、无线门磁以及室内的传感器，获取顾客进入的状态。至于插卡的方式可以分为有卡和无卡两种，在这个场景中主要控制内容，是打开灯光、电视机，进入个性化的欢迎页面，另外包括打开空调和关闭窗帘等。

场景三是睡眠场景。主要是免打扰模式，关闭大部分灯光，关闭所有窗帘，将空调的状态调至睡眠模式。至于电视机是否关闭不太确定，因为有些人习惯在睡觉前先看会儿电视。

以上三个场景对任何一个酒店均适合，而且是具有普适性的。至于其他的场景，比如起床，阅读，会晤等等，这些不同消费者个性需求的差异，很容易给智慧酒店设计增加不必要的难度。

2. 智慧酒店设计或改造应如何把握甲方心理？

酒店项目和地产项目有很大区别。酒店项目非常看重短平快，是实用主义；而地产项目是需要做形象概念的。

因此，酒店项目甲方在进行智能化设计或改造时，性价比往往成为主要考量因素，智能化本身不一定是酒店的追求，智能化为酒店带来的成本降低，利润增加和用户黏性才是甲方关心的。

所以智慧酒店方案建议以简单、实用为主，配置有针对性的亮点设计，这样既可以控制总体价格，又能够有效提升顾客体验，切记盲目做大而全的方案。

3. 智慧化中的语音控制实用性有多高？

语音识别的智慧酒店应用本身是有效的，但是如果一定非得用语言来控制灯光或者设备，这种方式可能略显鸡肋。因为目前专门针对酒店业务的AI、语音设备也只有寥寥几家，而且很多才推出上市不久，是否能完美对接酒店系统还有待考量，大家都还是在摸索的过程中。

语音控制在落地项目中的占比还很小，所以语音的功能应用还需要在实际场景中不断打磨成熟。但是酒店客房的语音应用的需求增长是无疑的。语音系统与酒店业务的深度融合，相信未来应该是成为标配。至于它的发展速度，实际上是取决于语音设备的发展和推广的速度。

4.智慧酒店交付的时候特别需要注意哪些方面？

一，要明确系统的使用方法和维护方法，一定要简单易用，智慧酒店不要把场景做得太多、太杂，尽可能通用。要求满足基层服务人员能够轻易的操作使用。

二，如果要考虑连锁酒店项目的后续业务的话，建议在项目上留有发展的余地，不要一次性做满，力求完美，因为酒店智能化的深入仍需经过实际运营的考验。项目或者样板工程，使酒店方获得切实提升才是主要的。

三，售后服务是重中之重，因为可能压垮智能化厂商的不是利润，而是服务。

5. 酒店智能化到底有哪些优势？

一，降低成本。良好的酒店智慧化设计可以降低运营成本、人力成本、能耗成本、沟通成本。

二，提高效率。在智能化条件下，可以有效提升酒店入住效率、营销效率、运营效率、沟通效率。

三，降低风险。智慧酒店，可有效降低淘汰风险、飞单风险、房损风险、转型风险。

四，提升智慧酒店竞争力。线上线下相结合、有效提高顾客黏性、吸引跨界合作、对接第三方平台等策略，是酒店业在互联网行业大环境下提升的必经之路。