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智慧酒店的发展趋势决定酒店行业的未来前景

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人气:-发表时间:2019-09-26 09:03【

 

最近几年,随着物联网、电子通讯和科学技术的不断发展,智能家居和智能酒店已经开始走进普通百姓的生活当中。人们渐渐地体会到智能科技带给生活的便捷性。在智慧酒店领域,在同质化严重的酒店服务体验的当下,智慧酒店不仅可以给酒店带来更具竞争性的优势,也能给客户新型的入住体验。现在,不少具有前瞻性的开放商已经把智能酒店控制系统设计进酒店当中,以吸引和满足更多的客户。

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智慧酒店的发展趋势

从常规来说,对于一般酒店管理公司的需求不外乎,提高酒店入住率、节能便于维护扩展的设备、提高酒店管理效率,让客户入住客户的满意度提高。在这些基础之上,‘差异化’的优势就是吸引更多的客人来到酒店入住的重点,比如海底、电影等主题类特色装修风格。

现在全球已经进入了一个移动互联的时代,移动互联把我们推进了一个体验经济的时代,重新定义了酒店体验。在移动互联时代在任何时间、任何地点都可以得到我们需要的服务,对于酒店的定义,是提供安全、舒适、便利的短期休息或睡眠空间的商业机构。

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智慧酒店系统四个核心

1、WIFI覆盖

据数据统计,这些年移动网民的数量已经达到7亿,占整个网民数量的87.2%。对于酒店来说,我们一般入住酒店第一件事就是问酒店的WIFI账号和密码,酒店WIFI质量决定了酒店入住率以及客户投诉的数量。“我们有专业的人员做一些专业的部署,在不同的区域,比如说在大厅、会议室、客房都会有不同的无线AP的接入设备。”

有了无线覆盖以后,当客人进入以后,就会发一个短信欢迎入住。我们可以有一个实时的引导,比如说灯光的自动开启,帮助客人快速找到房间;客人进入房间以后会在房间的电视上会显示一个欢迎语。并且会播报欢迎语“欢迎您的入住XXX酒店。”

2、移动端实现登记入住

另一方面,对于WIFI,还可以成为酒店的一个精准的营销入口,例如通过微信扫码认证登录wifi,对酒店来说是增加了粉丝。从而通过微信做酒店的一部分,包括微信登记、入住、开门、控制房间里的灯光、窗帘、空调甚至控制里面的咖啡机,最后退房。

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3、互动体验

网络技术是目前业内的发展趋势,除了微信外,还能通过酒店房间电视来实现互动体验,如第一次进房门电视显示欢迎词、基于云技术通过电视系统发布信息——如高清会议、娱乐等这些数字管家服务,云技术使得电视的端口实现服务呼叫、房务管理远程控制。当然了,现在的技术不光能做到这些,客人还可以全程通过手机或者遥控来语音操作。如:用手机来关灯、开窗帘等。

在智能互动体验中,“通过在客房里的一些传感器,来获取客人在房间里头是活动状态还是睡眠状态,外出状态还是进房状态,从而来自动调节房间里的空调灯光等设备。一方面是给客户一个特别便捷的控制方式,和舒适的环境,另一方面也可以帮助酒店做到充分的节能。”

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4、数据策略

大数据是互联网时代的重要产物,也给我们提供了一个精准营销的依据。“这些客户数据采集完以后系统就可以给酒店客户提供一些营销的依据,比如说客人的年龄、性别、消费的习惯都可以在大数据采集,通过大数据可以给出影响酒店营运和利润重大关联因素,作出相应的营运决策。如:南方的客人到北方来游玩,穿的都比较单薄,我们在客人第二次来酒店的时候,就可以提前把温度调整好,带给客人舒适的体验。

简单的说就是通过智慧酒店先是欢迎客人,了解客人,联系客人,照顾客人,最后通过大数据的一些分析然后为客人做改进,最后是惊艳到客人,提高客人的满意度,对客人形成二次的消费,推荐更多客人来到酒店。